Questions fréquentes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Le délai de livraison est en moyenne de 7 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Il est donné à titre indicatif et peut varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes.

Nous livrons en France métropolitaine. Certaines autres destinations peuvent être proposées au moment du paiement ; les délais y sont alors plus longs et donnés à titre indicatif.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition.

Contactez-nous à lemouleparfait@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement). Pensez à vérifier votre adresse de livraison au moment de la commande.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours, que nous prolongeons à 30 jours.

Écrivez-nous à lemouleparfait@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et complet.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, ils sont à notre charge et nous procédons à l'échange ou au remboursement intégral.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Ne peuvent pas être retournés : les articles incomplets, utilisés, abîmés ou détériorés par le client, les articles personnalisés, ainsi que les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le silicone facilite le démoulage et se range facilement ; l'acier au carbone et l'aluminium conduisent très bien la chaleur pour une belle coloration ; l'inox est robuste et ne rouille pas. Tout dépend de vos recettes : notre comparatif des matériaux vous aide à choisir.

Beurrez et farinez le moule (ou utilisez du papier cuisson), ne le remplissez qu'aux deux tiers, puis laissez tiédir le gâteau 10 à 15 minutes avant de décoller les bords et de le retourner sur une grille. Retrouvez nos 10 astuces de démoulage.

Ce n'est pas indispensable, mais un léger graissage lors des premières utilisations facilite le démoulage. Posez toujours votre moule en silicone sur une plaque rigide avant de l'enfourner.

Un moule métallique (acier au carbone, aluminium ou cuivre) donne la croûte la plus caramélisée ; le silicone est plus simple mais la croûte est moins croustillante. Notre guide et recette de cannelés vous explique tout.

Posez-le sur une plaque recouverte de papier cuisson, foncez la pâte ou montez votre entremets à l'intérieur, puis retirez-le simplement en le soulevant. Pour les entremets, une bande de rhodoïd donne des bords parfaitement lisses. Voir notre guide du cercle pâtissier.

Lavez de préférence les moules métalliques et antiadhésifs à la main, avec une éponge douce, et séchez-les aussitôt. Évitez les ustensiles métalliques qui rayent le revêtement. Les indications propres à chaque moule (lave-vaisselle, four, congélateur) figurent sur sa fiche produit.

Oui. Le paiement est traité par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify : vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées sur notre site.

Par e-mail à lemouleparfait@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre question concerne un achat.